우아한형제들이 배달의민족 앱에 ‘일회용 수저·포크 안 받기’를 기본값으로 적용한 이후, 친환경 실천이 배달 플랫폼 전반으로 확산되고 있다. 다회토토사이트 운영자 검거 서비스, 포장재 개선, 음식 쓰레기 감축 기능까지 일상 속 작은 선택을 통해 지속가능한 변화를 이끌고 있다.

[한경ESG] 플라스틱 제로, 그린 비즈니스 ④ 우아한형제들

배달 앱에서 음식을 주문하며 ‘수저 필요 없음’을 직접 체크하던 시절은 지났다. 배달의민족 앱에서는 별도 조작 없이 ‘일회용 수저·포크 안 받기’가 기본 설정된다. 국내 배달 산업 최초로 해당 기능을 도입한 우아한형제들은 이제 친환경 실천을 플랫폼의 ‘기본값’으로 만들고 있다.

2019년 우아한형제들은 앱에 ‘일회용 수저·포크 안 주셔도 돼요’ 기능을 도입했다. 이후 2021년에는 세계자연기금(WWF)의 플라스틱 토토사이트 운영자 검거 이니셔티브 ‘PACT(Plastic ACTion)’에 참여하며 해당 선택 기능을 ‘옵션’에서 ‘기본값’으로 전환했다.

일회용 수저나 포장 토토사이트 운영자 검거처럼 고객 경험과 직결되는 영역에서는 실질적 플라스틱 감축 방안을 마련하기 쉽지 않다. 하지만 우아한형제들은 중장기적으로 지속가능한 배달 산업을 위해 플라스틱 사용을 줄이는 노력이 필요하다고 판단했고, 과감하게 기본 옵션을 변경했다.

플라스틱 토토사이트 운영자 검거 실험은 진행형

실제로 ‘기본값을 바꾸는 것’은 앱 사용자뿐 아니라 자영업자에게도 불편을 초래할 수 있다. 수저나 포크가 필요한 고객이 해당 기능을 인지하지 못하면 불편을 겪을 수 있고, 이로 인해 고객 문의가 증가할 수도 있다.

이러한 구조적 한계 속에서도 우아한형제들은 배달의민족 앱 내 ‘일회용 수저·포크 안 받기’ 기능을 도입했다. 이후 캠페인, 이벤트, 앱 내 알림 등 다양한 방식으로 기능 인지도를 높이고 사용자 경험을 개선하는 데 주력했다. 지난 4월 지구의 날에는 ‘일회용 수저·포크 쉬어가기’ 버튼을 클릭하고 일정 기간 해당 기능을 유지한 고객에게 할인 쿠폰을 지급하는 이벤트를 진행해 자발적 행동을 유도했다.

이 외에도 다회토토사이트 운영자 검거 서비스 운영, 포장재 개선 등 다양한 대안을 제시했다. 해당 기능은 단순한 UI 추가가 아니었던 것이다.그 결과 2019년부터 2024년까지 약 84억 개의 일회용 수저·포크 사용을 줄였다. 이후 해당 성과를 정량적으로 관리하기 위해 '일회용품 사용 억제 사업의 방법론'을 개발, 대한상공회의소 탄소감축인증센터로부터 2024년 한 해 동안 약 2만톤의 온실가스 감축 실적을 인증 받았다. 우아한형제들은 자체적으로 ‘일회용품 억제 방법론’을 개발해 정량적 성과 관리도 병행하고 있다.

또 음식 쓰레기 및 포장재 감축을 위한 ‘먹지 않는 기본찬 안 받기’ 기능도 도입했다. 치킨, 중식, 분식 등 일부 카테고리에 적용된 이 기능은 점주의 운영비 절감과 플라스틱 토토사이트 운영자 검거 사용 감축이라는 2가지 효과를 얻을 수 있다.

고객의 ‘환경’ 선택지 넓혀

우아한형제들의 친환경 실험은 다회용기 서비스로도 확장됐다. 고객이 배민 앱에서 다회용기를 선택하면 스테인리스스틸 토토사이트 운영자 검거 담긴 음식이 배달되며, 식사 후 QR코드를 통해 간편하게 반납 신청이 가능하다. 문 앞에 용기를 두면 전문 운영사가 이를 회수·세척해 다시 외식업체에 전달하는 식이다.

2025년 4월 기준 서울시 20개 자치구, 경기도 8개 지자체, 인천 일부 지역에서 서비스가 운영 중이며 향후 지역은 점차 확대될 예정이다. 서비스 활성화를 위해 앱 내 전용 쿠폰, 온라인 캠페인, 이벤트 등 다양한 프로모션도 병행하고 있다.

실제로 2024년 9월 진행한 온라인 프로모션 콘텐츠의 누적 조회 수는 670만 회에 달했고, 같은 기간 다회토토사이트 운영자 검거 검색량은 이전 대비 약 200배 증가했다. 특히 ‘서울숲재즈페스티벌 2024’에서는 다회토토사이트 운영자 검거 스타트업 ‘잇그린’과 협업해 현장 배달 서비스를 운영했다.

이러한 노력 덕분에 2024년 한 해 동안 다회토토사이트 운영자 검거 주문자 수는 전년 대비 137% 증가했다. 참여한 한 외식업 대표는 “다회토토사이트 운영자 검거로만 100회 이상 주문한 단골 고객이 생겼고, 매출에도 긍정적 영향을 미쳤다”고 설명했다.

친환경 배달문화 정착

우아한형제들이 운영하는 퀵커머스 서비스 ‘배민B마트’에서도 친환경 포장재 전환이 활발히 이뤄지고 있다. 아이스 팩은 재질과 두께를 조정해 플라스틱 필름 사용량을 줄였고, 재활용하기 쉬운 구조로 개선했다. 드라이아이스 안내 스티커도 최소화했으며, 무인쇄 보냉 팩, 폐플라스틱을 재활용한 PCR 소재 포장 봉투 등을 도입해 플라스틱 소비를 줄이고 있다. 또 완충재는 에어캡 대신 종이 완충재로 대체하는 방식으로 포장재의 재활용성을 높였다. 이러한 포장재 개선은 단순한 물류비용 절감이 아닌, 구조적 친환경성을 고려한 B마트의 전략적 선택이다.

우아한형제들은 2024년 3월 ‘지속가능을 위한 배민다운 약속’을 발표하며 2032년까지 2022년 대비 온실가스배출량을 50% 토토사이트 운영자 검거하겠다고 선언했다. 이를 위한 핵심 전략으로는 지속가능 패키징 확대, 친환경 배달 수단 도입, 이해관계자 협력 체계 구축 등이 포함돼 있다.

이에 친환경 선택 기능을 앱 내에 지속적으로 확대하고 불필요한 플라스틱 포장재 사용을 줄이기 위한 기능과 서비스를 적극 도입할 예정이다. 올해 제30회 환경의 날을 맞아 환경부와 한국환경산업기술원이 주관하는 ‘녹색소비주간’에 참여해 다회토토사이트 운영자 검거 서비스 홍보 캠페인도 진행할 계획이다.

우아한형제들 관계자는 “배달의 편리함을 해치지 않으면서도 지속가능한 서비스를 실현하는 것이 목표”라며 “앞으로도 WWF PACT 등 다양한 파트너와 협력해 환경과 소비가 공존하는 배달 생태계를 만들어가겠다”고 말했다.

이승균 한경ESG 기자 csr@hankyung.com