"우리도 해줘요" 요청 '빗발'…LG유플러스, AI토토사이트 토토나라 어드바이저 개발

토토사이트 토토나라사가 고객과 통화하는 내용이 실시간으로 문서화된다. 토토사이트 토토나라사는 텍스트를 보며 고객 요청 사항을 계속 확인한다. 동시에 고객 문의 사항 또한 실시간 검색해 어떤 정보가 있는지 화면에 나열된다. 토토사이트 토토나라사는 놓친 내용을 고객에게 되묻거나 정보를 찾느라 토토사이트 토토나라 시간을 지체하지 않는다. 토토사이트 토토나라 후에는 토토사이트 토토나라 내역과 토토사이트 토토나라사가 표현 등 토토사이트 토토나라 전반에 대한 피드백이 제공된다.

LG유플러스는 27일 서울 용산사옥에서 'AI(인공지능) 토토사이트 토토나라 어드바이저 기술설명회'를 열어 자체 개발한 AI컨택센터(AICC) 서비스를 공개했다. 기존에는 챗콜, 챗봇이 대표적인 AICC 서비스였다. LG유플러스는 한 발 더 나아가 토토사이트 토토나라 과정부터 토토사이트 토토나라 결과 정리까지 전 과정을 AI가 보조하는 'AI 토토사이트 토토나라 어드바이저'를 자체 개발했다.

현재 AI 상담 어드바이저는 LG유플러스 고객센터에서 사용 중이다. 서남희 LG유플러스 CX센터 CV담당은 "처음 200개를 설치하고 상담사들 사이에서 '왜 우리는 빨리 설치 안 해주느냐' 같은 폭발적 반응이 나오고 있다"며 "실제로 상담사들이 상담 후처리 업무를 안 해도 된다는 점에 굉장히 만족하고 있다"고 설명했다.

AICC는 통신사의 핵심 기업간거래(B2B) 사업 중 하나로 꼽힌다. 실제로 LG유플러스는 B2B 전환에 있어 AICC를 핵심 사업으로 내세웠다. LG유플러스가 이 사업에서 확보한 고객사만 70여곳에 이른다. 서 담당은 "AICC는 현재 올해 5월 기준 200억원 정도의 매출 수준을 기록하고 있다"며 "올해 매출 목표는 350억원으로 잡고 있다"고 말했다.

AI 토토사이트 토토나라 어드바이저의 핵심 기술은 총 3가지다. STT와 에이전틱 RAG(검색 증강 생성), AI 인 더 루프 기술이다. STT로 고객과의 토토사이트 토토나라을 문서화해 토토사이트 토토나라원이 고객 발화를 놓치지 않게 하고, 이를 기반으로 AI는 실시간으로 대화 맥락을 이해해 문의 사항에 해당하는 토토사이트 토토나라 정보를 추천한다. 오는 7~8월 도입 예정인 '리스크 콜' 감지 기능에도 STT를 활용해 팀장급이 리스크 콜이 들어온 토토사이트 토토나라 내용을 확인하고 바로 지원할 수 있도록 도울 예정이다.

에이전틱 RAG는 AI가 토토사이트 토토나라사와 고객과의 토토사이트 토토나라 내용을 스스로 분석해 기업 내부 정보 가운데 필요한 내용을 검색하고 스스로 답변을 생성하는 기술이다. 토토사이트 토토나라사가 일일이 내용을 검색할 필요가 없어 토토사이트 토토나라 시간을 단축한다. AI 인 더 루프는 토토사이트 토토나라 후 대화 내용을 주제별로 분류하는 절차를 사람이 아닌 AI가 대신하는 기술이다. 토토사이트 토토나라 후 처리 과정을 AI가 전담해 인력을 온전히 토토사이트 토토나라에만 집중시킬 수 있게 한다.

LG유플러스는 해당 서비스를 지난해 9월 고객센터에 도입한 후 고객 통화당 연결 대기 시간이 평균 17초, 통화 시간은 평균 30초 줄어 전체 토토사이트 토토나라 시간이 약 19% 개선됐다고 설명했다. 토토사이트 토토나라의 효율성이 올라가니 더불어 고객의 토토사이트 토토나라 대기 시간도 7초로 줄어 토토사이트 토토나라 통신사 중 대기 시간이 가장 짧다고 자부하기도 했다.

이르면 다음 달 혹은 올 3분기에 AI가 토토사이트 토토나라 내용을 평가하고 피드백하는 'AI 오토 QA'를 개발해 도입할 예정이다. 기존에는 토토사이트 토토나라원 1인당 4건의 토토사이트 토토나라만 샘플로 뽑아 품질을 검사했지만 전체 토토사이트 토토나라에 대한 전수조사가 가능해져 토토사이트 토토나라사마다 맞춤형 피드백과 품질 전수 관리가 가능해질 전망이다.

해당 상품에는 엑사원 모델이 활용된다. 정성권 CTO IT플랫폼/빌드그룹장(상무)은 "AICC는 '엑사원 3.5 2.4B' 모델을 기반으로 하면서 통신 특화 '익시젠'을 활용하고 있다"며 "다양한 산업군에서 AICC를 활용하게 될 텐데 이런 측면에서는 거대언어모델(LLM)보다 소규모언어모델(SLM)을 선호하는 기업이 많기 때문에 SLM AI 서비스를 제공하는 데 엑사원이 큰 역할을 하고 있다고 본다"고 말했다.

엑사원을 사용해 개발 비용도 절감하고 있다. 서 담당은 "엑사원으로 비용이 절감되는 건 사실"이라며 "하나의 엔진만 쓰이는 게 아니라 여러 엔진을 사용해 서비스를 고도화하고 있다. 그 과정에서 엑사원이 발전하고 질이 좋아지면서 개발 비용이 줄어드는 측면이 있다"고 설명했다.

AI 상담 어드바이저는 연내 LG전자 고객사를 대상으로 서비스 제공을 검토 중이다. 이진희 LG유플러스 신규서비스개발랩장은 "그룹사 안에서 특히 전자고객사와 긴밀하게 이야기하고 있다"며 "아마도 올 연내에는 고객사를 대상으로 사용될 것"이라고 전망했다.

박수빈 토토사이트 추천 기자 waterbean@hankyung.com